• Transmettez la demande

  Il peut arriver que les demandes reçues ne soient pas des demandes d'exercice de droit au sens du RGPD, que vous ne soyez pas le bon destinataire ou que vous ayez besoin de transmettre la demande à un autre service ou un organisme. Exemples : La demande est adressée à un autre service de l'entreprise comme le SAV ou le service commercial ; La demande est adressée à l'un de vos partenaires ; Vous êtes sous-traitant et la demande est adressée au RT. Dans ces hypothèses, vous pourrez, tranPeu de lectures

• Gérez la langue des formulaires

  Vous avez la possibilité de déployer votre formulaire dans différentes langues. Pour cela, il suffit d'accéder aux paramétrages de base et suivre les étapes suivantes. Aperçu du tableau de bord, avec l'accès à la console de paramétrage. Aperçu dePeu de lectures

• Historique de la demande

  Pour retrouver l'historique de traitement de la demande, cliquez sur l'onglet "Historique" à côté de "Actions associées" Chaque action de traitement réalisée sur la demande sera journalisée : qualification de la demande, messages envoyés, prolongation de la demande, plan d'action réalisé, email envoyé, réalisation des étapes de workflow, etc.Peu de lectures

• Application du workflow au formulaire

  Avant d'arriver à cette étape, assurez-vous d'avoir mis en place des workflows en amont. Mettez en place des workflows La troisième et dernière étape vous permet d'appliquer le ou les worflow : Globalement Par type de demande Par type de personne (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/c/b/f/dcbf9e5c71121000/2641e62b-Peu de lectures

• Créez un formulaire (demandes)

  Si vous souhaitez appliquer un processus de validation aux demandes issues d'un formulaire, pensez à créer votre workflow préalablement. Pour créer un nouveau formulaire, rendez-vous sur la console de paramétrage. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/1/8/8/b188Peu de lectures

• Formulaire hébergé

  Un formulaire hébergé est une page web entière avec une URL paramétrable qui peut-être intégrer facilement n'importe où sans aucun développement nécessaire. Pour créer un formulaire hébergé, sélectionner le bouton de droite depuis cette page. Aperçu de l'écran de sélection du type de formulaire Configuration du foPeu de lectures

• Gérez votre demande

  Vous pourrez gérer sur la plateforme les demandes intégrées manuellement ou reçues via les formulaires en ligne. Il vous suffit de consulter la demande en question pour accéder au détail et la traiter. Accédez à une demande en cliquant sur le nom du demandeur, ou depuis les 3 points verticaux en cliquant sur le bouton "Consulter". Aperçu de la vue liste des demandes. LPeu de lectures

• Modifiez les informations de la demande

  Vous pouvez modifier à tout moment les informations relatives à vos demandes En vue liste : Aperçu de la vue liste des demandes d'exercice de droit. Directement sur la fiche de demande : Aperçu de l'écran de consultation d'unePeu de lectures

• Les essentiels - Demandes

  🎬PrésentationAccédez aux demandes d'exercice de droitIntégrez une alerte manuellement Créez un formulaire (demandes) (/guide-utilisateur-witik/droits-des-personnes/les-essentiels-demandes/creez-un-formPeu de lectures

• Collaborez

  Pour en savoir plus sur la collaboration du module exercice des droits, c'est ici 👇🏼 Echangez avec le demandeur Envoyez les messages via le chat Message externe : messages envoyés au demandeur sur son espace personnel. Il recevra un email de notification qui l'informera qu'un message l'attend. Message interne : messages envoyés à vos collaboratePeu de lectures

• Analysez la recevabilité de la demande

  Dès la réception ou l'intégration de la demande, vous pouvez analysez sa recevabilité depuis le bandeau d'analyse de recevabilité en haut de l'écran en cliquant bouton "Analyser". Une pop up apparait et vous permet de qualifier la demande de recevable ou non recevable Demande recevable Si la demande est recevable, il vous suffit d'enregistrer votre appréciation et vous pourrez ainsi débuter votre workflow et/ou réaliser vos actions ! (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/Peu de lectures

• Exportez les demandes d'exercice de droits

  Vous pouvez à tout moment exporter la liste des demandes d'exercice de droits, il vous suffit de cliquer sur "Télécharger". Aperçu de la vue liste des demandes d'exercice de droit. Focus sur le téléchargement.Peu de lectures

• 📹 Intégrer une demande d'exercice de droit

  Peu de lectures

• Reliez des actions à vos demandes

  Créez vos actions Pour relier des actions à vos demandes, il vous suffit d'accéder à la demande en question puis de cliquer sur "Nouvelle action". Aperçu de l'écran de consultation d'une demande d'exercice de droit. Focus sur les actions. Il vous suffit, dès lors, de décrire votre action et de la décomposer en une ou plusieurs tâches. N'oubliez pas d'enregiPeu de lectures

• Obtenez le code de votre formulaire

  Vous pouvez récupérer le code de votre formulaire : En vue liste Aperçu de la vue liste des formulaires Directement sur votre modèle de formulaire Aperçu du code depuis un formulaire Une fois après avoir copié le code, vous pouvez lPeu de lectures

• Formulaire intégrable

  Un formulaire intégrable est directement encastré à l'intérieur d'une page existante, via l'insertion d'un code dans la page. Pour créer un formulaire intégrable, sélectionner le bouton de gauche depuis cette page. Aperçu de l'écran de sélection du type de formulaire Attention ! Veillez à avoir procéder aux paramètPeu de lectures

• Prolongez le délai de votre demande

  Article 12 alinéa 3 du RGPD : Le responsable du traitement fournit à la personne concernée des informations sur les mesures prises à la suite d'une demande formulée en application des articles 15 à 22, dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Au besoin, ce délai peut être prolongé de deux mois, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes. Le responsable du traitementPeu de lectures

• Dupliquez votre formulaire

  Pour dupliquer vos formulaires, il vous suffit de cliquer sur les trois petits points sous la colonne "Actions" puis sur "Dupliquer" Choisissez ensuite l'entité sur laquelle vous souhaitez dupliquer le formulaire et enregistrez vos modifications ! (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/e/0/9/9e09Peu de lectures

• Intégrez une demande manuellement

  Pour intégrer manuellement une demande, cliquez sur "Enregistrer une demande". Vue d'une liste d'utilisateurs avec le bouton "Enregistrer une demande" Remplir le formulaire Afin de saisir la demande dans l'outil, vous devez compléter les informations suivantes. Les champs suivis d'un astérisque sont obligatoires.Peu de lectures

• Obtenez le lien de votre formulaire

  IMPORTANT À SAVOIR Vous pouvez récupérer le lien de votre formulaire : En vue liste Directement sur votre modèle de formulaire Aperçu de l'écran de consultation d'une demande d'exercice de droit. Une fois après avoir copié le lien,Peu de lectures

• Automatisation du traitement des demandes

  La seconde étape vous permet de : Définir les acteurs du formulaire, qui seront rattachés à toutes les demandes collectées par le formulaire Désactiver tous les emails envoyés à la personne concernée (accusé de réception, message chat, prolongation demande, cloture, irrecavabilité, etc.) Personnaliser l'accusé de réception envoyé à lPeu de lectures

• Configuration du formulaire

  La première étape permet de : Personnaliser la page d'accueil en intégrant une image Choisir les champs à afficher, le type de personnes concernées, le type de demande Ajouter des champs supplémentaires, en utilisant les champs "Champ paramétrable 1 et 2" ou "Champs personnalisés" pour réutiliser un champ que vous auriez configurer auparavant via les (/guide-utilisateur-witik/configurez-votre-plateforme/les-essentiels-configurez-votre-plateformePeu de lectures

• 📹 Droits des personnes en vidéo

  Peu de lectures

• Clôturez la demande

  Une fois la demande traitée, il convient de la clôturer. Trois cas de figure se présentent. Demande sans workflow et sans plan d'action Dans ce cas, vous trouverez le bouton de clôture à tout moment Demande avec workflow sans plan d'action Lorsqu'une demande est rattachée à un plan d'action, vous devez réaliser toutes les étapes pour obtenir le boutonPeu de lectures

• Espace personnel du demandeur

  Le demandeur reçoit un courriel de confirmation contenant un lien le renvoyant vers son espace personnel. On retrouve dans cet espace : Une chat box qui permet à la personne concernée d'échanger avec le responsable de traitement et d'envoyer des pièces jointes Le détail de la demande (statut, date, etc.) L'avancement de la demande L'historique de vos demandes VuePeu de lectures