• Analysez la recevabilité de l'alerte

  Dès la réception ou l'intégration de l'alerte, analysez sa recevabilité et documentez le suivi. Cas d'usage : vous n'êtes pas le bon interlocuteur, la personne tentait de joindre un autre service, etc. Dans ces cas, vous avez la possibilité de juger la demande comme "non recevable" et de justifier cette décision pour documentation.Peu de lectures

• Export des alertes

  Seuls les utilisateurs habilités pourront exporter le registre des alertes Toutes les informations relatives à l'alerte et à l'appréciation des faits seront exportées Retrouvez sur le deuxième onglet des KPI : (https://storage.crisp.chat/users/Peu de lectures

• 📹 Alertes en vidéo

  Alertes & Signalements - Je suis lanceur d'alerte 👇 Alertes & Signalements - Je suis référent Alerte 👇Peu de lectures

• Accédez aux alertes

  Pour accéder au module, cliquez sur "Système d'alerte" sur la barre latérale gauche.Peu de lectures

• Gérez votre alerte

  Vous pouvez gérer sur la plateforme les alertes intégrées manuellement ou reçues via les formulaires en ligne. Les actions suivantes pourront être réalisées : CollaborezAnalysez la recevabilité de l'alerte Reliez des actions à vos alertes (/guide-utilisateur-witik/systeme-dalertPeu de lectures

• Intégrez une alerte manuellement

  Cliquez sur "Nouvelle alerte" puis complétez les informations du formulaire. Remplissez ensuite les champs du formulaire puis enregistrez vos modifications Pour appliquer les caractéristiques d'un formulaire existant à cette déclaration, il vous suffit de le sélectionner dans le menu déroulant "FormuPeu de lectures

• Les essentiels - Alertes

  🎬PrésentationAccédez aux alertesIntégrez une alerte manuellementCréez un formulaire (alertes) Appliquez des processus de validation (/guidPeu de lectures

• Automatisation du traitement des alertes

  La deuxième étape vous permet de : Sélectionner les personnes chargées de traiter les alertes déclarées via formulaire. Personnaliser l'accusé de réception envoyé à la personne ayant remonté l'alerte via le formulaire : vous pourrez modifier le corps de l'email ainsi que la signature, et visualiser un aperçu du rendu final. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/c/c/2/2cc2ba3ba323e200/352ac558-4148-4700-b36e-4b4226hexjia.jPeu de lectures

• Modifiez ou supprimez les informations de l'alerte

  Vous pouvez modifier à tout moment les informations relatives à vos alertes. En vue liste : Passez le curseur sur la déclaration que vous souhaitez modifier ou supprimer puis cliquez sur le stylo pour modifier ou sur la corbeille pour supprimer. Seules les alertes en cours de traitement peuvent être modifiées Directement sur laPeu de lectures

• Clôturez votre alerte

  Deux options : Si vous avez mis en place un workflow, vous trouverez le bouton "Cloturer" en dernière étape Si vous avez mis en place un plan d'action en parallèle de votre workflow, vous devez avoir réalisé au moins une de ces actions pour valider votre alerte Vous pourrez clôturer votre alerte en cliquant sur le bouton bleu que vous ayez mis en plPeu de lectures

• Créez un formulaire (alertes)

  Si vous souhaitez appliquer un processus de validation aux alertes issues d'un formulaire, pensez à créer votre workflow préalablement. Pour créer un nouveau formulaire, rendez-vous sur la console de paramétrage. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/2/5/0/82501f0c7e107000/ea7968fe-a49d-4064-ae15-4fd48bPeu de lectures

• Espace personnel du lanceur d'alerte

  Le lanceur d'alerte reçoit un courriel de confirmation contenant un lien le renvoyant vers son espace personnel. On retrouve dans cet espace : Une chat box qui permet au lanceur d'alerte d'échanger avec l'organisme et d'envoyer des pièces jointes Le détail de la demande (statut, date, etc.) L'historique de ses demandes Vu de l'espace personnel du lanceur d'alerte.Peu de lectures

• Accès personnalisé aux alertes

  Accédez à l'alerte concernée, cliquez sur le bouton bleu en haut à droite puis sur la mention "Ajouter un contributeur". Une fois cette manipulation réalisée, choisissez l'utilisateur à qui vous souhaitez donner accès et les éléments auxquels vous souhaitez qu'il accèdent (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/1Peu de lectures

• Reliez des actions à vos alertes

  Pour relier des actions à vos alertes, il vous suffit d'accéder à l'alerte en question puis de cliquer sur "Nouvelle action" comme suit : Il vous suffit, dès lors, de décrire votre action et de la décomposer en une ou plusieurs tâches. N'oubliez pas d'enregistrer ! (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/5/5/8/8558ff6d0c9f5000/5cd1f0b3-b7e0-4eaPeu de lectures